公司概況
發展歷程
歷史榮譽
核心優勢
業務介紹
服務宣言
管理合作
 
服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心,其坐席數已近4000個。攜程同全球134個國家和地區的28000余家酒店建立了長期穩定的合作關系,其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線,送票網絡覆蓋國內54個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇,還保障了服務的標准化,進而確保服務質量,並降低運營成本。
攜程一直將技術視為企業的活力源泉,在提升研發能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務系統,包括:客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統,攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。
先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節,以細化的指標控制不同環節,並建立起一套測評體系。同時,攜程還將制造業的質量管理方法──六西格瑪體系成功運用于旅行業。目前,攜程各項服務指標均已接近國際領先水平,服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
經營理念


秉持“以客戶為中心”的原則,以團隊間緊密無縫的合作機制,以一絲不苟的敬業精神、真實誠信的合作理念,創造"多贏"伙伴式合作體系,從而共同創造最大價值。

Customer -客戶(以客戶為中心)
Teamwork -團隊(緊密無縫的合作機制)
Respect -敬業(一絲不苟的敬業精神)
Integrity -誠信(真實誠信的合作理念)
Partner -伙伴(伙伴式的"多贏"合作體系)

服務理念
Convenient -便捷(不讓客戶做重複的事)
Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)
Reliable -可靠(不讓客戶擔一點心)
Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)
Professional -專業(讓客戶感覺我們個個是專家)
Sincere -真誠(全心全意地為客戶著想)